Layanan Sempat Terganggu, Telkomsel Beri Imbalan ke Pelanggan

Layanan Sempat Terganggu, Telkomsel Beri Imbalan ke Pelanggan

Layanan Sempat Terganggu, Telkomsel Beri Imbalan ke Pelanggan

JawaPos. com – PT Telkom Indonesia terus mempercepat jalan pemulihan layanan baik mobile maupun fixed broadband pascakebakaran di Sentral Telepon Otomat (STO) Pekanbaru Centrum. Sejak Selasa tengah malam maka Rabu dini hari, layanan mobile Telkomsel untuk area Sumatera diklaim telah pulih 100 persen & kembali normal kecuali area Praja Pekanbaru.

Proses perbaikan berhasil dilakukan dengan pengalihan trafik melalui by pass sistem transmisi backbone broadband di Pekanbaru, menunggangi redundant system yang ada yaitu 7 titik NGN di Sumatera dengan 2 sistem transmisi backbone di darat dan 3 sistem backbone kabel laut. Dengan adanya system redundant ini memungkinkan proses pemulihan layanan dapat dilakukan bertambah cepat.

Khusus untuk layanan Telkomsel dan IndiHome wilayah Pekanbaru masih terus diupayakan pemulihannya melalui proses re-engineering jaringan sehubungan dengan terdampaknya perangkat di tempat STO. Hingga saat ini servis Telkomsel dan IndiHome di Pekanbaru secara bertahap berangsur pulih.

“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya yang terdampak atas ketidaknyamanan ini. TelkomGroup akan terus mengupayakan percepatan perbaikan layanan sehingga pelanggan dapat balik menggunakan layanan seperti sediakala, ” ujar Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo melalui bahan tertulisnya kepada JawaPos. com.

Peristiwa kebakaran di STO Pekanbaru Centrum terjadi pada Selasa, 11 Agustus 2020 sekitar pukul 15: 00 WIB dan api berhasil dipadamkan pada pukul 15: 51 WIB. Kebakaran yang diduga berasal dari ruangan perangkat itu masih ditelusuri lebih lanjut penyebabnya. Tidak ada korban jiwa di kejadian ini.

Tatkala atas kerugian berupa terganggunya layanan telekomunikasi oleh pelanggan, Telkomsel memberikan kompensasi berupa paket spesial buat pengguna di wilayah tersebut. Mengenai paket spesial yang dihadirkan istimewa untuk pelanggan yang berada pada 94 kota di wilayah operasional Telkomsel Regional Sumatera bagian Memajukan dan Tengah yang terdampak kemerosotan kualitas layanan pada 11 Agustus 2020.

Terpisah, Denny Abidin, Vice President Corporate Communications Telkomsel menyebut, paket spesial dengan dihadirkan berupa paket data ataupun internet sebesar 5 GB dalam semua jaringan, 100 menit telepon dan 100 SMS (ke sesama nomor Telkomsel), yang berlaku selama 2 hari sejak pengaktifan. Konsumen, baik pengguna layanan prabayar maupun pascabayar, dapat mengaktifkan paket individual tersebut melalui UMB *888*20# berangkat tanggal 13 hingga 19 Agustus 2020, hanya dengan Rp satu saja.

Paket tersebut dapat diakses maksimal satu kali untuk tiap pelanggan selama masa aktivasi. “Semoga dengan adanya bagian spesial ini dapat dimanfaatkan oleh pelanggan kami untuk saling terhubung melalui jaringan dan layanan terdahulu Telkomsel, ” ungkap Denny.

Dirinya juga menyampaikan tuntutan maaf kepada pelanggan terdampak arah ketidaknyamanan yang terjadi. Dia pula memastikan, layanan komunikasi baik telpon, SMS dan akses data Telkomsel di seluruh wilayah Sumatera dengan terdampak kini sudah pulih & dapat diakses kembali dengan wajar oleh pelanggan. Khusus untuk sejumlah titik di kota Pekanbaru sedang dalam proses percepatan pemulihan jaringan secara berkala.